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沟通中的“焦点在内”or“焦点在外”
2011年06月08日 新闻资讯 暂无评论 ⁄ 被围观 1,411 views+

        在一次授课中,听到一位学员说,中午休息的时候,收到一个下属的信息后,自己非常生气,在信息中,这个下属说:一段时间来,对本职工作越来越没兴趣,所以想调到其它部门,于是背着上司,已经悄悄地向公司递交了转岗申请,来信息的目的是希望自己的上司,在公司询问或做决策的时候,帮他说些好话。

  这位学员对我说,收到信息非常生气的原因是,“他是我的下属,想调离竟然不先和我说,而是背着我提申请,太不把我放在眼里了。到现在又让我帮他说好话,哼!”

  我们暂且不论之后发生了什么,我们只是分析一下,这位上司的这段话背后反映了什么?这里就有个“焦点在内”和“焦点在外”的问题,我们试想,如果这位上司完全是出于支持这位下属的心态,会不会这样想:我这个下属不错,很有进取心呢,不甘于现状,而且对自己的个性适不适合岗位还有思考,并且行动力很快,已经递交了申请,不过,从管理流程上讲,下属的做法确实不合适,作为一个年轻的员工,懂得职场规则,对他未来的发展也很有好处,所以,我有必要在这方面提醒下他,以免以后犯类似错误,影响他的职业发展;同时,我也在想,什么原因,下属不愿意在我的手下工作呢?对于员工的这种心理,我竟然一直都没有留意到,说明我对员工的关心不够,而且,他想调离的时候,都不先和我讲,是不是我平时的什么表现,让员工感觉不信任,感觉不贴心,不愿意和我讲,这是值得我思考的问题,这是做上司的不足,我需要做调整。

  说到这里,大家也许理解了“焦点在内”和“焦点在外”的概念,其实,当我们完全焦点在外,在支持别人的心态上,我们是不会抱怨和生气的,我们会有很多支持别人的力量,同时,我们相信对方一定能收到我们对他们的关怀、爱和支持,我们更相信,刚才这位上司如果真的做到这一点,他的下属在类似的情况下,也许会出现完全不同的状况,那就是,相信上司,并愿意主动与上司沟通出自己的想法。

  以上小案例,让我们共同反思,反思在沟通中我们的焦点在内,还是在外?我讲过很多沟通的课程,我认为,沟通更多的是心态,和对人性的了解,而不是技巧。所以,我的沟通课程中很大的篇幅讲沟通的心态与人性的智慧。(作者: 何边)


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