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管理者胜任力八大要素
2012年02月12日 推荐分享 暂无评论 ⁄ 被围观 1,754 views+

         1.成就取向
  管理者可能具有这样一种天性:喜欢挑战,喜欢超越以往,喜欢比其他人卓越,对一些新任务比较感兴趣,这就是成就取向。
  2.影响力
  讲话少,分析力强
  影响力不是靠滔滔不绝的讲话来赢得的,有影响力的人一般言语并不多。那么为什么多话反倒没有影响力?其实关键在于他是否会讲。一个会讲话的管理者一般都具有较强的分析能力,而这种分析能力表现在三个不同上:
  第一个不同,他能够看出别人没有看出的隐患。他对问题不断思考,从而一语道出他人没有看到的危机或风险。
  第二个不同,他能谈到别人没有想到的某种联系。例如在研究客户经理胜任力模型时经常遇到的一种情况,原本是客户服务的问题,而他马上会想到如果这个问题不妥善解决,就会很快被新闻媒体曝光。他把这件事情与企业形象联系在一起,这是管理者应具备的基本素质。
  第三个不同,他一下就能抓住他人抓不住的重点。例如,有些人可能这样说:“这个问题你们不要分析了,我来总结一下,这里的重点主要有20多个……”而有分析问题能力者会说:“我认为突出的问题有两个,第一个……,第二个……,处理完这两点可能会解决问题。”于是,大家眼前一亮。
  讲究语言艺术
  有影响力的人虽然讲话比较少,甚至有些时候不讲话,但也具有影响力,这主要是因为他比较重视语言艺术。例如,您要求领导表态,领导不一定说话。他表态的时候可能就用一个字,而这个字可能有多种发音,有一声、二声、三声、四声的发音,它分别代表着不同含义,比如:
  一声“嗯”,表示告知对方我听着呢,此事知道了,但是没有表态。这是因为他不愿意评价,他有他的想法。
  二声“嗯”,表示他不认同对方所说,可能有其他的想法。
  三声“嗯”,表示领导已经发怒,下属应赶快承认错误,即使你也不知道错在哪里。否则就为时已晚了。
  四声“嗯”,是莫大的赞赏,不要再等他夸奖了,要赶快“收兵”。如果你还希望领导表扬,那么表明你对领导心态的把握还不够。
  善于应变 坚持自我
  对于管理者来说,应变能力是很重要的。应变能力好,就能与他人更好的沟通,相互间更容易建立理解与信任。同时,在必要情况下,要能得体的拒绝,坚持自我。比如,你要拒绝一次朋友的聚会,态度首先要诚恳:“十分抱歉,泰国来了一个朋友,而我们五年没见面了,他明天就走,我在今晚上请他吃饭。下次你们再聚会一定要叫上我。”即使没有泰国的朋友来,这样的拒绝也是可以接受的,毕竟这是一个善意的借口。
  3.积极的心态
  不管是管理者还是员工,都应具有积极的心态。但是在面试中,人们经常把积极和主动混为一谈。主动的人不一定积极,他们一般比较外向,注意力集中在外部,以最快的速度适应外部环境。而真正的管理者多是内部导向的人,经常有与众不同的想法。内部导向的关键在于积极而非主动,这也表现在面对困难之时,积极心态者会有不同与他人的乐观,有种他人皆悲我独信的感觉。
  4.自信心
  自信与自负不同,在招募研发人员的时候尤其需要注意。研发主管需要的是自信,忌讳的是自负。然而自信和自负很难区分,自信和自负既相互联系,又有明显的差异。自信的人喜欢拿自己与自己比,看自己是否有所提高;而自负的人,更愿意拿自己与他人比,以自己胜过他人为快乐。
  5.人际敏感度
  人际敏感度是情商(EQ)的问题。作为管理者,对情商的要求比较高,而人际敏感度体现在如下三个方面:
  第一,能否通过语言信息和非语言信息的观察,了解他人的态度,能否知道他人的观点是肯定还是否定。
  第二,能否在不问别人的前提下知道他们的兴趣。
  第三,说话的时候首先要考虑听众,然后根据听众的感受说话,这也是人际敏感度的最高境界。
  在面试时,可以有意识地表达出我们的某种态度。比如,通过非语言信息来表示自己对此话题并不关注,看对方能否把握,及时调整讲话内容。
  6.掌握信息
  任何一个管理者的岗位,如营销、生产、售后服务等,都需要对信息有很好的把握。
  7.团队精神
  管理者不仅自身要具备很高的职业素养,能够担负重任,而且还要能够融入团队、领导团队。不能一味以自我为中心,单打独斗。
  8 概念式思考与分析式思考


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