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有效沟通是做好管理的基础
2012年03月06日 推荐分享 暂无评论 ⁄ 被围观 2,082 views+

企业的管理,沟通始终是个核心关键词,贯穿于管理过程的始终,制定战略规划需要沟通,目标分解需要沟通,制定工作计划需要沟通,工作协调需要沟通,工作总结需要沟通,问题分析、制定解决方案需要沟通。

那么,怎么才能形成有效的沟通,怎么才能让沟通成为搭建在管理者和员工之间的桥梁,通过沟通消除彼此误解,增进彼此了解,就显得非常重要了。

下面通过几个小故事,与各位读者分享一下,如何很好地把握沟通的理解,使沟通畅通无阻。

故事1:秀才买柴

有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂是什么意思,但是能听懂“过来”两个字,于是把柴担到秀才面前。秀才问他:“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话,但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。秀才接着说:“歪实而内虚,多而烟火少,请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话,于是担着柴火离开了。

这个故事很好地阐述了秀才遇到兵,有理说不清的道理。秀才的生活环境和文化修养显然与卖柴农夫有很大的差异,农夫知道到自己有柴火需要出售,如果价格合适就出售。而秀才在于卖柴人沟通的时候,却用了很多书面语言,这些语言完全与卖柴人的语言环境没有交集,因此,秀才每讲一句话都会让农夫费解半天,所以最后,双方的交易无果而终也就是顺利成章了。

企业管理当中也是如此,管理者接触的新鲜资讯和词汇和员工也会存在很大的差异,比如战略管理、流程优化、绩效管理、战略地图,等等,这些语义的背后都涵盖了丰富的知识背景。如果员工不是一个与时俱进、善于学习接受新事物的人,那么,即便两个人说的是同一个词,意思也会相去甚远。

所以,管理者与员工沟通的时候,要有耐心,要把一些词汇背后的解释讲给员工,让员工通过更丰富的语言,了解到每个内容的具体内涵。只有这样,员工才会把你的话和他们的现实工作结合起来,才能知道你想让他们做的到底是一个什么东西,也才会与你进行充分的互动,与你探讨各种可能的做法以及其中存在的疑问。

我在做管理咨询的过程中也经常遇到此类问题,当一个咨询顾问只知道拿管理理论说事的时候,很难与客户形成互动,甚至逐渐被客户抛弃。当咨询顾问能试着用客户的语言描述自己的想法的时候,客户脸上就会呈现出你想要的愉悦而不是茫然。

故事2:你长大想做什么

美国知名主持人林可莱特一天访问一个小朋友,问他:“你长大后想要做什么?”小朋友天真的回答:“我要当飞机的驾驶员!”主持人接着问:“如果有一天,你的飞机在太平洋上空所有的引擎都熄灭了,你会怎么办?”小朋友想了想:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时,林可莱特继续的注视这个孩子,想看他是不是自作聪明的家伙,没想到,接着孩子的两只眼含着眼泪,这才使林可莱特发掘这个孩子的悲伤之情非笔墨能形容。于是林克莱特问她说:“你为什么要这么做?”小孩子的答案透露出一个孩子真挚的想法:“我要去拿燃料,我还要回来。”

在管理当中,你真的能听懂员工的话吗?当员工说我最近工作很累,没有头绪,烦透了。你听懂他说话的意思了吗?你是不是会主观地认为员工又在抱怨,又在没事找事?

其实,很多时候,员工说这些话的时候,背后的意思可能是自己在整个系统中的力量太小了,很多事情有想法,却无法有效推动。在工作中缺乏必要指导与培训,缺乏领导的关注,很多时候自己一个人在奋斗,却缺乏各种协助与配合。

当你没有听完员工讲出内心话的时候,你就开始反馈,显然是要歪曲员工本意的。

这也是倾听的艺术,倾听的时候,要从理解员工角度出发,通过询问,进一步了解员工为什么会有这样的想法,是哪个环节出了问题,当员工在你的引导下把自己的想法完全表达完整的时候,你就可以实施现场指导了。

这时候的指导是建立在充分理解员工的基础上,是建立在信息沟通充分的基础上,因此,你做出的任何评价或者判断都不会让员工感到意外,你的任何决策都会得到员工的响应,员工会以更加积极的姿态参与进来。

以上故事相信很多人都读过。故事很好地诠释了如何在沟通中把握对方的心理,理解对方的想法。

这些故事给我们的启示是,当管理者与带有情绪的员工进行沟通的时候,不要一味打击员工的想法,要设身处地地从员工的角度出发思考问题,帮助员工舒缓紧张激动的情绪。等员工的情绪平静下来,再与员工探讨发展性的问题,如从未来的角度看现在,从公司整体的角度看待员工的处境,从员工职业发展的角度看到他们目前遇到的困惑。这时候,员工接受起来就比较容易了,沟通的效果也最好。

 


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