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如何让高管越级面谈更有效
2012年07月31日 推荐分享 暂无评论 ⁄ 被围观 2,943 views+

全球零售巨头沃尔玛公司总裁萨姆•沃尔顿提出:“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想,那可能就是沟通。因为沟通是我们成功的真正关键之一。”而在现实的企业实践中,我们发现上下级之间有效的沟通少之又少,离职面谈形同虚设,沟通面谈并未发挥效应。因此,我认为企业内部高管越级沟通、面谈制度是非常有必要开展的。并且我个人也总结了几点在这方面的思考与大家分享,希望可以对大家的人力资源管理有所启发。

放下“身段”才能听见真话

沟通的身份不对等,上级很容易产生“胜者为王败者为寇”的心态对下属的意见不削一顾,产生膨胀心里,甚至自恋心态,只以身份地位论事。即便是参与了越级面谈,也多半是把员工叫到自己威严的办公室内进行。高管西装笔挺地坐在老板椅上,殊不知,从对方得知要与你面谈交流时,对方已经神经紧张,忐忑不安。那么,你能指望对方在一个汇报工作的环境下还能向你表露衷肠?那如果讲出来的话都是假话,这沟通面谈的意义又何在呢?

作为高管应主动到员工的工作岗位上找对方约时间,把地点安排在机台旁、会议室、休息室、食堂、路边草地旁,以聊天的形式轻松地展开沟通,多用请教、与你分享之类的话。这样对方才能感受到平等,从而也更情愿向你讲真话了!

多倾听,遵循二八法则

高管是企业中的大明星,他们中的大部分人习惯了被聚光灯笼罩。由于多年社会阅历及管理经验的积累使得他们个个都是演说能手。在面谈时,如果高管控制不好节奏,就很容易把面谈的机会当成是个人演讲时间,最终的访谈可能就演变成领导的一场show,势必没有达到预期的效果。

学会倾听是一种高尚的职业素养。孔夫子言:“三人行,必有我师焉”,就沟通某个议题来看,站在不同角度、不同站位,不同的人必然有值得肯定或借鉴的思维方式,不要拒人于千里之外,更不可藐视任何人。

我认为二八法则也适用这里,80%的时间由对方说话,高管讲话的时间只占20%。此外,高管尽量让自己说话的时间有意义,也就是尽量用说话的时间来问问题、作补充或是赞美。

适时扮演“神父”和“洗脑工”的角色

“神父”是天主子民的领袖,天主教徒在遇到困难或困惑时,都会向神父倾诉祈祷,并且神父也会在精神上、方法上给予教徒指导。

当员工向你吐露不顺,此时,高管还得扮演好“神父”的这个角色。(关键岗位人员没有感觉到公司的重视、老员工失去了激情与斗志、新员工则由于在陌生的环境下得不到别人的关注而迷茫。)这时,如果没有一位“神父级”的人物去倾听、指导帮助员工吹云散雾,日久天长,部分人才会流失或失去战斗力。

另外,由于高管团队是企业文化的缔造者或推动者,你们能够深刻领悟文化背后的哲学逻辑。那么这次面谈交流就是传导文化理念的绝好时期。因此你们还得充当好“洗脑工”的角色,为组织的共同价值观做一把贡献!

访谈后及时反馈很重要

越级面谈有助于对人的全方位评价,避免了人事或直线主管一言堂现象。因此在面谈时,要认真地做好面谈记录,把你的评价和员工的建议清晰地记录下来,及时反馈给用人部门,这样既有利于评价个人,也有利于管理、流程的查漏补缺,从而最终打造健康的企业管理运营机制。

 


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