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沃尔玛的培训之道
2012年05月12日 推荐分享 暂无评论 ⁄ 被围观 2,432 views+

《财富》杂志2005年公布的世界500强排行榜上,全球最大的零售企业——沃尔玛再度蝉联桂冠。人们不禁要问是什么原因成就了沃尔玛的持续辉煌,是充满活力的企业文化?是“天天平价”的定价策略?还是强大的信息、系统与完善的全球采购、配送系统?都是,但不是全部。沃尔玛完善的培训体系同样功不可没。

培训计划:与员工发展计划相结合

在员丁培训计划上,沃尔玛始终推行培训与个人发展相结合的方式。人力资源部会与每个新员工进行沟通,共同为他们制订职业生涯发展计划。员工的职业生涯发展计划一般由一个个具体的目标组成,最近目标就是接任自己上司的职位,以此为基础,提供相应的培训,使员工快速达到下一个目标。

在沃尔玛,员工的升迁速度很快,经常是半年或一年,大多数员工就会有一次提升的机会。伴随着员的成长,公司在每个关键环节都会组织与岗位或职位相对应的培训。从刚加入公司的新员工的入职培训,到普通员工的岗位技能培训和部门专业知识培训,从部门主管和经理的基础领导艺术培训,再到卖场副总经理以上的高管人员的高级管理艺术培训、沃尔顿学院系统培训等等,可以说,沃尔玛的员工在每次成长或晋升时都会有不同的培训实践和体验。

为了让员工更好地理解他们的工作职责,并鼓励他们勇敢地迎接工作中的挑战,沃尔玛还对合乎条件的员工进行横向培训计划和实习管理培训计划。横向培训是一个长期的计划,在工作态度及办事能力上有突出表现的员工,会被挑选去参加横向培训。例如,收银员会有机会参加收银主管的培训。为了让具有领导潜力的员工有机会加入公司管理层,公司还设立了为期8周的实习管理培训课程,符合条件的员工会被派往其他部门接受业务及管理上的培训。

培训内容:实行全面培训策略  在沃尔玛,入职培训、技术培训、岗位培训、海外培训等都是员工的重要培训内容。除此之外,所有管理人员还要接受管理技能与艺术方面的培训。

培训店实习培训。沃尔玛的员工入职培训别具一格,采取的是时间长、重操作、全面性的培训店实习培训。

为了做好入职培训,沃尔玛在全球各地都设立了培训店,例如在中国的深圳、长沙和大连就分别成立了培训店。这些店面用于承担相邻城市开设的新店的员工培训工作。沃尔玛一般会在新店开业前半年开始招聘新员工,并组织新员到培训店接受3到6个月的实习培训。

新员工到培训店实习时并不确定具体的岗位,而是接受公司文化、信息系统、业务营运、管理政策等方面的培训,以便全面了解一个卖场是如何运作的。实习培训期间最为重要的培训就是“1—30一60—90计划”,即在新员工人职的第l天、30天、60天、90天分别会有四次侧重点不同的入职培训。沃尔玛认为,员工入职的第1、30、60、90天都是非常关健的时期,培训一定要配合员工这个时期的心理变化和对公司、业务了解的变化。例如,新员工入职培训的第1天,要接受企业文化的培训,听培训师讲述沃尔玛的创建和发展历史,以培养员工的荣誉感和自豪感。另外,还要知道如何和其他部门的员工进行沟通,并要到各店面进行参观以熟悉公司如何运营等等。

关键岗位的技术培训。沃尔玛对关键岗位员工的技术培训从不含糊。例如,沃尔玛的采购经理需要定期接受系统化的技术培训,包括英语交流、谈判技巧、产品认知和产品促销等各种技能培训。为了提高员丁的专业技能,沃尔玛独创了一个新的培训项目,叫做“沃尔玛鲜食学院”,这个学院设置在沃尔玛中国主要的店面中,针对中国入的文化和饮食习惯,培训员工如何制作符合当地人口味的各种面点、菜肴和熟食等食品,以达到增加销售的最终目的。

差别化的岗位培训。沃尔玛针对不同岗位和不同级别的员工有相应的培训计划。英语培训、岗位技能及管理艺术的培训是重要的三个方面。在沃尔玛,管5个人以上的员工都要接受管理培训。经理岗位的员工上任后,首先要脱产二天,参加“基础领导艺术培训”,各分店的店长以上或是C级以上的管理者需要进行封闭培训,分上半年和下半年两次课程,为期一个星期。

通往高管之路的海外培训。花沃尔玛完善的培训体系中,海外培训是培养和选拔高级人才的重要途径。沃尔顿学院是沃尔玛高级管理人员培训的摇篮。在沃尔顿学院,高级管理人员会接受“国际领导艺术培训计划”。培训的主要内容是领导艺术和店内细节管理。参加完沃尔顿学院的培训后,这些高管们还有机会接受更高级别领导艺术培训,或被送到卡内基学院进一步深造。

培训方法:经验式培训与交叉培训

有了科学的培训计划与丰富的培训内容,还需要有效的培训方法才能培养出适合企业所需的员工。

在培训方法上,沃尔玛主要采用经验式培训,以生动活泼的游戏和表演为主,训练公司管理人员“跳到框外思考”。住培训课上,培训师讲讲故事、做做游戏,再让学员自己搞点小表演,让他们在培训中展现真实的行为。这种既有趣又有效的方法获得了不俗的成绩。例如,在“国际领导艺术培训计划”中有一项著名的“四英尺训练”,具体情景是培训师与管理层员工一起走场,沿着货架一个四英尺接一个四英尺地来观察。所有人都站在货架前面,培训师先让员工介绍这个货架有什么是可以学习的,还何什么是可以改进的。比如在沐浴露货架上,有的人想到的是什么品牌好卖,货架可以扩大一倍,而培训师看到的不仅仅是细节。他会从多个角度去看,比如建议沐浴液旁边挂些沐浴球,以及要挂几种沐浴球等等。

在培训方法创新上,沃尔玛开创了交叉培训。所谓交叉培训就是一个部门的员工到其他部门学习,培训上岗,以期员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上,获得另外一种职业技能,从而使其在整个卖场的整个系统中能够提供同事或者顾客希望给予的帮助,促使员工能够完美、快速地解决他们所面临的问题,提高工作效率。实践证明,交叉培训不仅有助于员工掌握新的职业技能,而且还有利于不同部门的员工从不同角度考虑到其他部门的实际情况,减少了公司的内耗。  在美国,沃尔玛被管理界公认为是最具文化特色的公司之一,“通过培训方面花大钱和提升内部员工而赢得雇员的忠喊和热情。”在接受记者的采访时,公司创始人山姆?沃尔顿先生道出了沃尔玛的培圳之道,“我们想让员工知道:我们很重视公司的员工,对我们来说,他们非常重要,因为事实确实如此。”


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